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✨ONE, 1ère solution d'Hospitalité Augmentée✨

En tant que directeur hôtelier, Révélez les atouts de votre personnel - En tant que client, Exprimez votre satisfaction en toute discrétion!

About the project

📖 ONE est né de l'intérêt de 5 étudiants du sud de la France autour de la question de la place de l'Humain dans notre monde digitalisé.

 

🔑ONE, c'est la 1ère plateforme d'Hospitalité Augmentée.🔑

Projet incubé par SKEMA Ventures à SKEMA Business School

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🎩En tant que Chef d'établissement en Hôtellerie-Restauration, Révélez les atouts de votre personnel hôtelier, récompensez et encouragez les évolutions de carrières.

🧳En tant que client de l’hôtel utilisateur de l'app, Félicitez et exprimer votre satisfaction aux personnels qui ont rendu votre expérience inoubliable et récompensez-les en toute discrétion facilement ! 

 

D’où vient notre idée ? 👀

Dans un restaurant haut de gamme, quand votre serveur a rendu votre soirée particulièrement inoubliable, comment lui dire merci autrement que par les mots ou un pourboire ? Il n’y en a pas.🤷🏼‍♀️

📍Aujourd’hui, en tant que directeur en Hôtellerie-Restauration haut de gamme, choisir ONE, c’est choisir un management bienveillant.🙌🏼

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ONE, c'est quoi ?🔑

  • 👫En tant que client, vous aurez enfin l’opportunité de remercier autrement. Vous pourrez laisser une trace et partager votre satisfaction directement au chef d’établissement en révélant les atouts de votre hôte qu’il soit serveur, réceptionniste, employé de spa ou gouvernante. Vous pourrez, en un clic le qualifier de : souriant, de très habile et d’excellent polyglotte afin de le soutenir dans son évolution de carrière. Cette manip' dure 1m30 montre en main! (je manipule un curseur allant de -2 à +2 dont le 0 est neutre).
  • 🎩En tant que chef d’établissement hôtelier haut de gamme, vous aurez enfin la visibilité directe et l’interaction que vous attendez de vos clients via une plateforme de base de données. Avec des collaborateurs plus épanouis, vous augmenterez la qualité de votre service client, améliorerez la qualité de vos embauches et offrirez un réel soutien et des possibilités constante d’évolution et de formation à vos talents.
  • 🤵🏼Et enfin, dans un monde de machine et de digitalisation, en tant que salarié en hôtellerie-restauration, vous serez replacé au centre. Faites valoir votre potentiel, libérez-le et valorisez-le. Vos atouts illustrés par votre clientèle vous permettrons un suivi personnel unique, des opportunités de formation et d’évolution. Apprenez une nouvelle langue ! Accédez à des formations et des offres d'emplois directement via votre compte ! Plus épanouis, vous donnerez une nouvelle dimension à votre travail.

🔑A travers cette interface 100% positive, inscrivez maintenant votre établissement dans une démarche humaine valorisée. Grâce au digital, démarquez-vous et développez-vous.🔑

Valorisez l’expérience, dites merci autrement.

 

...Et ensuite ? ⏱

🛎Perspectives d’évolution :

"Tips digitalisés, interface de recrutement (lien avec chasseurs de têtes pour découvrir les Talents) et interface de formation"

  • 📊Formations comprises dans un forfait via l’intermédiaire de nos partenaires 
  • 📈Recrutement en faisant correspondre les postes à pourvoir avec les atouts des employés afin de valoriser leur employabilité et les rendre unique.
  • 👐🏼Basé sur l'excellence du service client sur un segment Haut de gamme/Luxe, ONE n'est cependant pas fermé à un élargissement aux hôtels 1* à 3*** et aux restaurants non étoilés s'il y a une demande.
  • 💳Remerciement sous forme financière : Tips digitalisé via CB ou Apple Pay
  • 🤵🏼Nous souhaiterions élargir notre offre au personnel désireux de rejoindre ONE, sans forcément que leur établissement fasse partie de notre programme. Ainsi, en obtenant leur "carte ONE" synchronisée à leur compte personnel, ils pourront récolter des témoignages clients, obtenir le Label ONE sur leur CV, accedez à des formations payantes via nos partenaires, signaler leur recherche d'emploi et consulter les nouvelles offres.

 

💫Exemples d’atouts préétablis :

Les atouts de Katy, serveuse au Majestic Barrière***** à Cannes  :

🏅Qu'est ce qui rend Katy unique au Majestic Barrière à Cannes ?🏅

Souriant - Excellente polyglotte - Respectueux - Respectueux - Toujours disponible - Très professionnel - Grand volubilité/à l'aise - Sens du service - Bonne communication - Très habile - Présentation irréprochable - Sens de l'humour - Innovateur - Poli...

Dans une petite liste prédéfinie, activez la Jauge de -2, -1, 0 Neutre ou +1 ou +2 pour chacun des atouts et choississez de laisser un tips ou pas ! Et voilà moins d'une minute. 🏅🤳

 

✍🏼Notes : 

- 🔐Les atouts seront présélectionnés et la jauge ira de -2 à +2 en passant par 0, la réponse neutre. Une moyenne avec pourcentage sera faite et visible uniquement aux yeux du salarié et chefs d’établissement. Ici, aucune compétition en salarié n’est suggérée. Et pour éviter tout risque d’abus, un client ne peut noter un salarié uniquement une fois par an pour garantir la diversité des données.

- 🔄Par souci d'équité pour les tout nouveaux salariés d'un établissement, un REBOOT sera effectué tous les ans à une date donnée. Il permet un retour à 0 des atouts distribués par les clients pour la nouvelle année sur sa page perso. CEPENDANT, les historiques des atouts seront toujours disponibles et consultables par les salariés, si besoin pour les faire valoir lors d'une proposition de nouveau poste. C'est aussi un moyen pour les responsables d'établissement d'avoir les même références pour effectuer des comparaisons.

- 🙌🏼Une possibilité́ de rétractation sera bien évidemment mise en place, chaque salarié pourra se retirer de l’application s’il le souhaite ou l'intégrer plus tard. Nous souhaitons que cette plateforme permette aux salariés de prendre confiance en eux, évoluer au sein de leur entreprise et de se voir récompenser pour la qualité de leur travail.

- 📲Un utilisateurs client ne sera pas obligés de télécharger l’application pour pouvoir l’utiliser. Par exemple, prenons un serveur, lorsqu’il apportera l’addition, il accompagnera cette dernière de sa carte personnele équipée de la technologie NFC. Un simple contact avec un smartphone et une page WEB s’ouvrira afin de « remercier » le salarié et selectionner les atouts qui lui correspondent. Une fois l’appréciation effectuée et envoyée, une autre page proposera le téléchargement de l’application via l’AppStore ou GooglePlay (pour avoir son propre compte d'Ambassadeur Hôtelier avec système de récompense pour les clients partageant beaucoup leur avis et participant ainsi à l'évolution professionnelle des salariés).

 

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🚀LEAN CANVAS🚀

🎯Triple Customer Segment: 

  • Responsables d'établissment hôtelier et de restauration soucieux du bien-être et de la valorisation de ses employés
  • Visiteurs des Hôtels-Restaurants désireux de témoigner leur satisfaction et soutenir une carrière, en 1min30 !
  • Employés d'Hôtellerie-Restauration haut de gamme souhaitant être revalorisé dans leur expertise

⚡️Problem:

  • Manque de valorisation des salariés dans le milieu très codifié de l'Hôtellerie-Restauration haut de gamme (Voir Rapport DELOITTE Hôtellerie 2019).
  • Aucune preuve ni témoignages "d'atouts" ou "talents" des employés à valoriser dans son employabilité
  • Quête de feedback client de plus en plus intense de la part des responsables hôteliers via des processus digitaux 

 

🤷🏼‍♀️Existing Alternative:

- Logiciels RH interne mais aucune interaction avec la clientèle

- Trip Advisor et tout autre site de référencement des établissements mais les salariés ne sont pas mis en avant, ce sont seulement les établissements qui sont étoilés et récompensé.

- Glassdor : évaluation de l'environnement de travail.

🔑A ce jour, spécialisé en Hôtellerie-Restauration haut de gamme (à partir de 3 étoiles pour les hôtels et 1 étoile pour les restaurants), ONE est unique sur le marché. Aucune plateforme ne propose cette interaction entre clients et directeurs tout en permettant aux salariés de révéler leur talent et maximiser leur employabilité et leur bien-être.

 

📊Key metrics: 

Les données chiffrées dont nous avons besoin :

- Un nombre d’évaluation données par les visiteurs des hôtels
- Un nombre d’hôtels partenaires pour mettre en place la plateforme

 

📲Channels:

- Les établissements seront atteints via démarchage, bouche à oreille et communication via les réseaux sociaux.
- Les clients seront atteints directement dans l’établissement via un contact de téléphone sur carte NFC associé à un salarié mais aussi par bouche à oreille et communication sur les réseau sociaux.
- Les employés seront atteints directement via leur chef d’établissement qui souscrit ce service de management/RH mais seront libre de participer au programme ou non après une formation. Il pourront aussi être touchés une communication marketing et inviter son supérieur hiérarchique à mettre en place cette solution.

 

👑Unfair Advantage :

"Révelation des atouts, gestion bienveillante des Talents via des feedbacks des clients."

 

💸Revenue Streams

- Le chef d’établissement paie un service pour l’exploitation des données et la plateforme de gestion. 

- Il existe plusieurs pack d’abonnement : dont les plus poussés intégrant les possibilités de recrutement et d’accès à des formations directement via la même interface.

- FREE App pour les clients hoteliers et pour les salariés (qui auront une visibilité sur les atouts qui reviennent le plus et où ils pourront demander des formations. L'application sera totalement gratuite, sans coûts cachés et disponible sur iOS et Android.

 

👛Cost Structure

- Développement de la solution par un développeur diplomé
- Frais de marketing & communication

 

⚡️Pour tous ceux qui ne sont pas des Responsables Hôteliers mais qui croit en notre projet et ont envie de nous soutenir, vous êtes libre de partciper à hauteur de 5, 20 ou 40€ (ou montants LIBRES) et suivre notre actualité sur les réseaux sociaux (👉🏼@onethanksapp) !📣

 

 

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🎁 Nos contreparties 🎁

Elles ont été conçues pour rencontrer les attentes de tous les budgets et de toutes les personnalités.

Les contreparties devront être réclamées dans notre première année d'activité. Soyez sans crainte, ça vous laisse amplement le temps d'en profiter. 🎉

 

Est inclus avec chacune des suivantes notre reconnaissance bien sentie, puisque chaque contribution nous mène plus près de notre rêve...🔑✨

 

 

🚀Notre projet est aujourd'hui soutenu par l'incubateur SKEMA Ventures de notre école SKEMA Business School et en fait parti.🚀

 

 

What are the funds for?

About the project owner

✨Nous sommes 5 étudiants originaires du Sud de la France. Notre amitié et notre projet sont nés simultanément lors du Startup WeekEnd by MonacoTech à Monaco en Mai 2019.✨

💥ONE est né de notre intérêt pour l'aspect humain au coeur d'un monde digitalisé.💥

☎️CONTACTS : 

👉🏼 Mail : [email protected]

📲 Instgram : @onethanksapp

 

🚀 M E R C I   A   V O U S 🚀

 

(ou [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected])

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